COMO POSSO FAZER UMA DEVOLUÇAO?

Se a sua encomenda tiver chegado correctamente e no entanto quiser efectuar uma devolução, tem 14 dias de calendário a contar desde a recepção da encomenda.

Para levar a cabo a devolução:

1. Contacte-nos indicando o seu número de encomenda para info@maquilleo.com. Uma vez recebida a mercadoria e após verificação do estado da mesma, procederemos ao reembolso do montante por cartão, PayPal, etc. (dependendo do método de pagamento escolhido durante a compra). Em circunstância nenhuma serão aceites devoluções de encomendas que foram pagas pelo metodo de pagamento à cobrança.

2. Os custos de transporteda devolução até as nossas instalações serão suportados pelo cliente.

A condição necessária para a devolução do montante do produto (os custos de envio não serão reembolsados), é que os produtos devem estar em perfeito estado e na sua embalagem original. Caso o produto não seja retornado na embalagem original, sofrerá uma depreciação.

Após 14 dias, a Maquilleo não é obrigada à devolução do artigo. É o cliente quem deve informar-nos da desistência do mesmo pelo e-mail info@maquilleo.com.

Quando chegar à Maquilleo o produto retornado, vamos verificar se está em perfeitas condições e logo creditaremos a quantidade do produto.

E SE O DEFEITO FOR DA FÁBRICA?

Se a sua encomenda chegar errada ou se comprovar que tem algúm defeito de fabrico só tem que dizer-nos através do nosso correio info@maquilleo.com

Fica por nossa conta recuperar a encomenda e enviar o seu produto em perfeitas condições num segundo envio sem qualquer custo de sua parte. Para poder fazer a devolução tem 14 dias de calendário a contar desde a recepção da encomenda, após 14 dias a Maquilleo não é obrigada à devolução do artigo.

E SE EU TIVER RECEBIDO UM PRODUTO QUEBRADO?

Se receber um produto quebrado devido ao transporte, precisa enviar-nos uma fotografia para pudermos reclamar a incidência. Assim que tivermos a fotografia, enviar-lhe-emos um novo produto sa custo zero e os custo de envio será suportado pela Maquilleo.

Se não temos uma imagem que prove as condições em que o produto chegou, não podemos processar a reclamação precisa e, portanto, não podemos proceder nem ao pagamento da mercadoria nem à expedição dum novo produto. Para poder fazer a devolução tem 24 horas a partir da recepção da encomenda, após 24 horas a Maquilleo não pode garantir a devolução ou substituição do montante.

MUITO IMPORTANTE:

- Nas devoluções, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

- Nas alterações devidas a algum defeito do produto ou por uma expedição incorrecta, a Maquilleo será responsável pela nova expedição.

Se tiver qualquer dúvida, pode contactar com o nosso serviço ao cliente através do e-mail info@maquilleo.com

Se tiver uma reclamação sobre um produto comprado na nossa loja web, pode enviar uma reclamação para:

Escritório Virtual do Consumidor da Junta de Andalucía:

https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/

Se é consumidor residente noutro país da UE, pode apresentar a sua queixa na plataforma de queixas online da Comissão da UE.

A plataforma pode ser encontrada aqui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/