¿CÓMO PUEDO LLEVAR A CABO UNA DEVOLUCIÓN?

Si tu pedido ha llegado correctamente y aun así quieres llevar a cabo una devolución tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para llevar a cabo la devolución:

  1. Contacta con nosotros indicándonos su número de pedido a info@maquilleo.com. Procederemos a realizarle la recogida en su domicilio y una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe mediante Tarjeta, PayPal, etc. (según el método de pago que escogieras durante la compra). En ningún caso se aceptarán devoluciones contra reembolso.
  2. Los gastos de envío derivados de la devolución hasta nuestros almacenes serán de 5€ para España y Portugal y de 10€ para envíos internacionales. Los cuales, corren por cuenta del cliente.

La condición necesaria para la devolución del importe del producto (no se devolverán los costes de envío), es que el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si el producto no se devuelve en su embalaje original, éste sufrirá una depreciación.

Pasados los 14 días Maquilleo no está obligado a la devolución del artículo. Usted deberá informarnos de su decisión de desistir del artículo mediante email a info@maquilleo.com

Cuando llegue a Maquilleo el producto devuelto, comprobaremos que esté en perfectas condiciones y realizaremos el abono del importe del producto.

¿Y SI EL DEFECTO ES DE FÁBRICA? 

Si tu pedido ha llegado equivocado o ves que tiene algún defecto de fábrica solo tienes que decírnoslo a través de nuestro correo info@maquilleo.com adjuntando imágenes del producto defectuoso recibido.

Nosotros nos haremos cargo de la recogida de tu producto y por supuesto te enviaremos tu producto correspondiente y en perfectas condiciones en un segundo envío sin ningún coste por tu parte. Para poder realizar la devolución tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido, pasados los 14 días Maquilleo no está obligado a la devolución del artículo.

¿Y SI ME HA LLEGADO UN PRODUCTO ROTO?

Si te llega un producto roto a causa del transporte, necesitaremos una imagen para poder reclamar la incidencia. Una vez tengamos la fotografía, te enviaremos un producto nuevo sin ningún coste y los gastos de envío correrán a cargo de Maquilleo.

Si no tenemos imagen que muestre las condiciones en las que ha llegado el producto, no podremos pasar la reclamación pertinente y por tanto no podemos proceder ni al abono de la mercancía ni realizar el envío de un nuevo producto. Para poder realizar la devolución tienes 24 horas desde la recepción del pedido, pasados las 24 horas Maquilleo no podrá garantizar la devolución o reposición del importe.

MUY IMPORTANTE:

- En las devoluciones los gastos de envío correrán a cargo del cliente y serán de 5€ para España y Portugal y 10€ para Envíos Internacionales.

- En los cambios por defecto o envío erróneo del producto, Maquilleo se hará cargo del nuevo envío.

Cualquier duda puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el email info@maquilleo.com

Si tiene una queja sobre un producto comprado en nuestra tienda web, puede enviar una queja a:

Oficina Virtual de Consumo de la Junta de Andalucía:

https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/

Si usted es un consumidor residente en otro país de la UE, puede presentar su queja en la plataforma de quejas de la Comisión de la UE en línea.

La plataforma se puede encontrar aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/